Индекс удовлетворенности клиентов NPS

             Павел Дуров в недавнем  интервью Такеру Карлсону сообщил, что Telegram не тратят денег на рекламу и продвижение потому что их пользователи рекомендуют их своим друзьям и коллегам.                           

             А Вам интересно было бы узнать, насколько вероятно ваши клиенты порекомендуют своим друзьям или коллегам  вашу компанию? 

             Для чего может быть полезна эта информация?

        Ответ ваших клиентов на этот вопрос позволит вам отслеживать индекс NPS, который показывает насколько хорошо ваши клиенты продвигают вас.

        Таким образом, хороший индекс NPS не только помогает удерживать текущих клиентов и улучшать их лояльность, но и способствует органическому росту компании за счет положительных рекомендаций и отзывов.

               Всего один вопрос! И всего одна цифра как результат исследования!

• не отнимает времени у клиента в сравнении с другими сложным исследованиями;

• не отнимает времени у сотрудников на составление дальнейших отчетов для анализа полученных данных 

Постоянное  отслеживание индекса удовлетворенности клиентов (NPS) поможет вам быть в курсе как вас оценивают клиенты:

•  узнать свои точки роста, которые при вы можете реализовать, если запланируете улучшения;

• определить критические моменты, которые нужно исключить в работе.  

Все гениальное - просто!*

Это очень просто в реализации

Это недорого 

Рост индекса лояльности  дает рост выручки. 

*Основоположником метода считается Фредерик Райхельд, который впервые анонсировал его в статье The One Number You Need to Grow, опубликованной в журнале Harvard Business Review в декабре 2003 года.