Главная страница → Технология работы





Технология работы




Опыт и знания – это основная составляющая успешного проекта. А для запуска услуги «аутсорсингового контакт-центра» дополнительно было закуплено новое телекоммуникационное оборудование и программное обеспечение для контакт-центров.

Специальное программное обеспечение позволяет: создавать сложные и гибкие сценарии обслуживания вызовов. В зависимости от различных критериев, задаваемых администратором системы, вызовы могут маршрутизироваться к разным операторским группам и операторам – программа распознает клиента по номеру телефона и с первого же раза соединяет его с нужным оператором. Среди основных критериев маршрутизации вызовов учтены время суток и день недели, число свободных операторов, число вызовов, стоящих в очереди с заданным уровнем приоритетности, расчетное время ожидания, средняя скорость ответа, а также множество других.

Благодаря комбинации данных критериев возможно разработать гибкие алгоритмы обслуживания вызовов и в итоге повысить уровень коммуникационного сервиса. Система отчетности позволяет управляющему персоналу получить развитую обратную связь с операторским центром – получать отчетность и стактистику. Благодаря этому значительно облегчается принятие тактических и стратегических решений по управлению Центром обработки вызовов.

Контроль: В контакт-центре БИС-Новосибирск постоянный трехуровневый контроль качества обслуживания вызовов операторами. Опытные супервизоры прослушивают операторов в режиме on-line и следят за их работой. Операторы работают 365 дней в году, 7 дней в неделю, 24 часа в сутки.

Если Вы беспокоитесь, что операторы будут недобросовестно выполнять свою работу, то Ваши опасения беспочвенны. Современное оборудование контакт-центра позволяет следить за работой каждого оператора. Вы всегда сможете получить детализированный отчет с прикрепленными аудиофайлами с записанной беседой.

Для того, чтобы работа была более эффективной, специалисты контакт-центра совместно с вашей Компанией создадут сценарий разговора, по которому в дальнейшем будут работать операторы. В сценарии мы учтем не только наиболее часто возникающие вопросы, но и психологические аспекты общения по телефону. Перед запуском проекта мы сформируем отдельную группу операторов, после чего персонал контакт-центра проходит тщательное обучение и аттестацию, а в дальнейшем - регулярные тренинги в процессе функционирования проекта.

Виды услуг

Оформить заявку на услугу


Стоимость услуг рассчитывается индивидуально!




наверх
X